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金字塔原理(2):人类思维的三个基本特征

在上篇讲到金字塔原理及它的四个基本特征:结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑。本文跟大家讨论下人类思维的三个基本特征。blockquote 人们有许多迷惑行为至今无解:遥控器不灵拍两下;拿着夹子时先夹一顿空气;牙缝里有韭菜要用舌头挑出来而不是牙签;以及街上看到鸡下意识去撵它。 这种不知道为什么这么做,但大脑告诉你「做就完了」的超脱主观意志举动被称为行为玄学。 聊到这个话题,我的好朋友卖口最有发言权,他像失禁一样无法控制自己不顾时间、场合向路边美女吹口哨的二流子行为。每每讲到动情之处,都激动地挥舞打着石膏的胳膊。 行为学中讲人的行为,一部分是在后天的社会环境中习得,一部分则是几百万年进化而来的生存本能。如生下来就会吃奶,被烫到就会缩手。后者早已固化在大脑思维当中,沉淀为潜意识,简称人性,这是一切人文研究的源头,也是如今社交、营销、设计、传播等领域的一切底层逻辑。 在上篇讲到金字塔原理及它的四个基本特征,简单回顾:结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑,具体看《五篇文学会金字塔原理(1)》。 它广泛存在于人类文明的发展成果当中,并始终起作用,原因则是基于人类百万年进化而来的三个思维特征,这就是第二篇要讲的主要内容。 好了,头儿终于开完了,以下,Enjoy~ 金字塔原理基石:人类思维的三个基本特征 1. 从已知信息中引发新的信息  看下面这幅图,你看到了什么? img data-action="zoom" class=" aligncenter" title="小孩子看到海豚,成年人只关注亲热男女丨五篇文学会金字塔原理(2)-人类思维的三个基本特征" src="htts:img.kandao.comk...

企服 · 234次浏览 · 1小时前 · 新式运营人
短视频平台的教育战事

教育的内容胜在重要、接近,但在新鲜、显著、趣味四个点上均有提升空间。各大短视频目前在教育的比拼上难分伯仲,是挑战也是大大的机会。blockquote 国内短视频用户已经有6亿,抖音总裁张楠说2020年全球短视频用户将达到10亿。「短视频+」将是下一个大话题,加一个天花板足够高的细分领域,有很多可能性。 那么,有可能是知识和教育吗? 教育行业是一个3万亿级的消费市场,从艾媒咨询调查数据来看,2019年中国在线教育市场规模达到4041亿元,预计2020年中国在线教育市场规模将达4538亿元,在线教育用户规模将达3.09亿人。预计2025年前后体量可达万亿级规模。blockquote 不管是不是,进入19年以来,B站、抖音、快手、小红书等短视频平台在教育(泛知识)领域争奇斗艳,动作频仍,除了推出各种全网声量的大活动,还各种拎出showcase+r稿满天飞。 这次疫情期间,各家视频平台更是打出了「停课不停学」的旗帜,狂撒流量抢夺全网「优质教育内容」,一时间各大K12教育机构站在了食物链顶端。 事实上,短视频平台布局教育,最早可以追溯到18年,那么有几个问题就很有意思了: 短视频平台为何纷纷在近一两年重仓教育赛道?是为了内容多元化(以及由此带来的用户泛化),还是有其他意图? 短视频+教育的本质是什么?短视频平台的教育内容和教育机构有什么显著不同? 短视频能承载深度的知识和信息吗? 当然,首先要界定概念,这里的「教育」,和常规理解的赛道分类基本无异,包括早幼教、K12、语培留学、素质教育、职业教育、创业创新教育等。但短视频平台对教育的定义会更广一些,更准确地叫法应该是「泛知识」(但因该词较为生僻,有一定的理解门...

企服 · 524次浏览 · 1小时前 · 众里寻她
疫情之下,线上办公如何解决沟通问题?

疫情之下,多数公司实施了线上办公的方式。虽然互联网连接了人和人,缩短了人和人的“距离”。但是始终不及线下办公方式人和人的“距离”更近。“距离”的增加必然会导致沟通的成本增加,沟通成本的增加就更大的加大了“沟通的障碍”的形成。 基于线上办公方式又基于我们当前项目考量,我们如何做能有效解决沟通的问题?blockquote 什么是沟通? 沟通的概念: 使用恰当的思维载体(听、说、读、写),通过正确的方式(演讲、对话、讨论、文字)准确、恰当的表达出来,以促使对方接受。 沟通不能单人产生,它至少需要一个信息发送者和一个信息接收者。如你写一封邮件,你是信息发送者,收件人即是你的信息接收者,而它的思维载体即是“写”,它的表达方式是文字。 达成有效沟的两个必备条件: 信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解。 信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。 注意,在这里信息发送者不只是说是发起沟通的那个人,连续对话中、讨论中,AB对话互为发送者和接受者! 我们可以把它看做是一个最小思维点的阐述,我去表达。沟通的一个阐述点即是发送-接收的最小执行单元。 线上项目中沟通痛点是什么? 当我们明确了沟通概念与达成沟通的必要条件,相信会对你的沟通能产生有效促进。然后我们来讨论下,线上项目的沟通。 项目中沟通痛点: 发起沟通找不到人,每次都要Ding了才回复。 沟通中,人不见了。 沟通容易打断手头任务,导致处理事情的效率很低。 线上项目启动,视频会议等较多。觉得沟通这事情太占据时间。 一个任务可能和多人沟通,导致效率低迷。 这些问题都是在说一些什么?这是在说沟通是否重要吧?是否能有...

企服 · 881次浏览 · 2小时前 · Shine
疫情催生新经济:共享员工酝酿而生

未来的你可能不只属于一家公司了。blockquote 最近,以盒马、沃尔玛、京东、苏宁等巨头为代表的一些企业推出的“共享员工”模式引发了业界的广泛关注。 据悉自2月3日盒马率先实施“共享员工”模式以来,在短短十几天内,“共享员工”模式已从商超与餐饮业发展到了物流和制造业,从一线城市扩展到了二三线城市。 可以看出,在这场全民抗击病毒的斗争背后,企业之间的生存竞争也在争分夺秒的进行着。 疫情成“共享员工”催生剂 “共享经济”在近几年起起伏伏,它出现的最重要意义之一就是盘活了市场上的存量供给。这些年,市场上陆续出现了共享单车、共享汽车、共享民宿、共享充电宝等共享经济。 那么“人”能不能被共享呢?答案是当然“能”。 2月3日,在阿里巴巴集团旗下盒马鲜生超市公开宣布接纳云海肴、青年餐厅(北京)的员工到盒马各地门店工作,并“喊话”其他餐饮企业,发出“招工令”以来。“共享员工”模式在业界可谓是一石激起千层浪。 次日,生鲜传奇、沃尔玛、金虎便利等多家公司相继发出了“共享员工”的邀请,欢迎暂时歇业的员工前去“上班”。 在之后的连续几天中,京东7FRESH、阿里本地生活服务、苏宁、联想等企业也纷纷邀请。因疫情冲击,工作受到短暂影响的人群前去“上班”。而且就目前来看,这种“共享员工”模式正在向多个行业延展。 其实,早在盒马鲜生推出“共享员工”以前,国内一些行业已经开始尝试了这种新型的用工模式。 如2017年8月,中保协就联合多家险企、蚂蚁金服、滴滴出行等成立了理赔服务共享平台,催生出了一种叫“共享查勘员”的岗位。并且在未来外卖小哥、网约车司机这些都有可能成为兼职的保险查勘员。 2018年1月,美团、U...

企服 · 235次浏览 · 2小时前 · Lonelycity.孤城
疫情之下,企业如何实现新旧动能转化?

疫情来了,企业会有生存的风险。而疫情过后,如果您没有及时思辨,依然还会面临风险。blockquote 一、疫情来了,企业会死吗? 疫情来了企业会死吗?这是现在对大家来说非常迫在眉睫的问题。每个企业、每个创业者都在问自己,我的企业会不会受影响,会受多大影响? 如果您的企业是图中左边的模式——只有唯一(线下)经营场景:当疫情来袭,当您原来赖以生存的交易、沟通场景、交互场景被疫情死死锁住的时候。如果您之前没有准备好任何线上交易场景的话,那么就像今天的很多企业一样,可能会面对非常大的压力。 在这段时间里,很多线下零售基本停摆,这些企业的现金流储备往往并不高,大概只有两到三个月。即使不是线下零售,只要交易或服务场景是以线下为主的企业,在这次疫情中就将会生存困难。 但这种境况只是疫情这个特殊时期带来的变化吗? 事实上,这次疫情是把很多未来会发生的场景,提前预置给了我们。 为什么?来看一下我们社会发展的参考对象——日本,那里诞生了宅文化。我们的消费者是不是也正在发生转变?他们越来越倾向于独立的、相对封闭的生活方式。 麦当劳里面的自动点单机前常常有人排队,尤其是 90 后、00 后的小朋友。而相比之下,需要面对面交流的人工点单柜台反倒无人问津...

企服 · 533次浏览 · 2小时前 · 落月成孤倚
奔驰法(SCAMPER): 打开解决问题的思路

奔驰法(SCAMPER)能够帮助我们拓宽解决问题的思路检查列表。在解决问题的过程中,如果感到束手无策,可以尝试从列表中显示的方向重新思考问题,从而打开解决问题的思路。你将通过本文熟练掌握其运用方法。blockquote SCAMPER SCAMPER是七个英文短语的缩写,同时也代表着七个解决问题的方向,这七个方向是: 替代 整合 调整 修改 另用 消除 逆反 SCAMPER法的具体实践步骤: 首先列出现有产品或服务让团队止步不前的的问题、障碍、困惑等。 就7个切入点找出合适的定义(请参阅我们下面的步骤指南)。 根据需要创造的对象或需要解决的问题来设计问题. 逐项加以讨论、研究,从中获得解决问题的方法和创造发明的设想 评估可行方案,落实流程改善或进行产品改良。 示例:麦当劳 麦当劳家喻户晓的知名度得益于极具传奇色彩的麦当劳创始人雷·克罗克先进的经营理念。毕竟麦当劳的出现让人们的生活模式发生了翻天覆地的变化。时至今日,我们仍然可以从麦当劳的商业战略中识别出SCAMPER法的踪迹: 另用:出售餐厅和房地产,而不是简单的汉堡包。 消除:让客户为自己服务,从而避免高昂的人工成本。 调整:让顾客在用餐前付款。 分步指南: (1)替代 这里需要考虑的总体问题是:何物可被「取代」? 寻找当前选项的替代选项。这些替代选项可以是人,物或方案等一切等同于现有选项的东西。例如产品的替代材料,服务的替代方案以及后备人员等。 思考清单: 我可以对零件进行替换吗? 我可以更换哪部分工作人员? 我可以更改规则吗? 我可以更改成分或材料吗? 我可以使用别的方法吗? 我可以改变形状、颜色、粗糙度、声音或气味吗? 我可以把这个想法用在其...

企服 · 17344次浏览 · 1天前 · 暗香
凿渠造舟:视频会议的昨天与明天

在远程办公中,视频会议、电话会议成了其中一个最重要的组成部分。突然密集的需求可以让我们重新审视远程视频会议这一产品,它曾经走过怎样的发展路途,在当今又承受了怎样的期望?blockquote 本周算是“第二个”开工周,在因疫情延期开工的行业中,绝大部分都在上周和本周开始恢复工作,其中远程办公仍然是主流。 尤其对于上周已经开始远程办公的小伙伴来说,相信已经习惯了“衬衫配睡裤”迎接视频早会的固定流程。 其实对于很多很多行业来说,我们的大部分工作都是在电脑甚至手机上独立完成的。很多时候办公室存在的一个重要意义,就是方便我们与同事或合作伙伴沟通。于是在远程办公中,视频会议、电话会议成了其中一个最重要的组成部分。 突然密集的需求可以让我们重新审视远程视频会议这一产品,它曾经走过怎样的发展路途,在当今又承受了怎样的期望? 科幻落入现实:视频会议,六零后 远程视频会议需求本质上也是沟通需求,我们可以回忆一下,平时开会和日常交流沟通之间都有哪些区别?这其中的核心差异存在于信息。 像是信息的重要性。因为会议时涉及的信息足够重要,所以需要尽可能的确定交流者的身份、所处环境,以确保信息的安全。 同时为了佐证信息的准确性,传递信息的载体要尽可能丰富。例如不仅要有声音,还需要看到通话者的表情以确定语气语境,最好还能加上文字、文件等等的传递。 还有信息交换的需求。会议场景相比平时的拉家常、闲聊,更重要的信息的高效交换与迭代。也就是我们常说的,开会要开出结果、开出决策。因此远程会议要尽量保证多人参与,提高信息交换的效率。 实际上这些需求的出现远比我们想象的早,尤其在互联网尚未出现的年代,信息的流动充满困难,也让信息的流动充满价值。因此相关...

企服 · 14191次浏览 · 1天前 · 中科信-若白
我们做了一个重要决定,把最核心的6场课免费开放

马云曾说:“经济形势好时,要向外攻;经济形势不好时,要练内功。” 2020年我们面临着一个共同的敌人—新型冠状病毒。 新型冠状病毒来势汹汹,受疫情影响,企业推迟开工时间,选择线上办公,最大程度减少人群密集的情况。 在长期的延迟复工中,企业纷纷表示举步维艰。 2月1日,著名餐饮西贝莜面村表示:受疫情影响,企业只能撑3个月,引起巨大关注。除了餐饮业,旅游业也深受病毒的巨大影响,今年春节估计损失值为5500亿。“活下去“成为了大多数企业目前最大的愿望。 面对低迷的市场、焦虑不安的企业,我们心疼且感同身受。 起点学院企业服务无时无刻不在思考着如何去帮助正在面临巨大压力的企业。通过我们与众多企业的深度交流后发现,企业现在面临的最大难题是: 怎么有效远程管理企业员工? 怎么利用空闲时间去赋能人才,练好内功? 于是,起点学院企业大学发起了“携手计划“公益直播课活动。通过直播的形式,邀请6位互联网实战派顶尖老师为大家分享产品思维,运营创新以及企业培养的干货,携手企业一起战胜难关,转“危”为“机”。 这次直播课,我们首次将起点学院的6门付费课程免费开放给大家,让延迟复工的企业能够帮助员工在家里也能得到提升,建议企业安排员工一起观看。 本系列直播课,课程内容主要会分三大模块,六大主题,邀请了起点学院六位顶尖老师,分别从产品思维,运营创新,企业培养三个角度,分享干货。 疫情之下,让我们携手共度时艰! 以下是直播课的主题和时间安排: img data-action="zoom" class="aligncenter" src="htts:img.kandao.comkandaoNewFileUserNewData202002202020022008...

企服 · 14921次浏览 · 1天前 · 冷月飘霜
疫情过后,在线教育是否是大梦一场?

这个特殊时期在线教育实现了普惠,全国家校师生集体电子设备开课,看着华丽的新增用户和DAU,这个市场和用户被教育的程度突飞猛进,但是那又怎样?潮水也会褪去,搁浅的会是谁?疫情终将过去,活下来的又会是谁?blockquote “暑招生,寒扩科,春秋两季忙续费”,这是教育行业的一年四季。一场突如其来的疫情,变天了! 线下教育机构纷纷受创,中小机构更是宣告倒闭,可见有多少企业都是靠着微薄的现金流,在濒死的边缘疯狂试探,这场疫情,也成了多少企业的压力测试。 同样出乎意料的还有在线教育,疫情期间火了一个词-无接触,无接触外卖,无接触快递……这个词像极了前些年被吹爆的互联网+,可以+万物,这次轮到了教育,无接触教育,官方名曰在线教育。 延期开学愁坏了老师和家长,尤其是K12阶段,地球可以不转,学习不能停止,应试就是一切!在线教育成了救命稻草,也让这个行业的发展得到了催化。 2019年暑期几大巨头狂砸几十亿广告费,只为抢生源,成了一时的热点。这次居然可以不用资本推动,就能教育用户走入线上产品,各大公司可谓牟足了劲,用”停课不停学“响(tui)应(guang)国(zi)家(jia)号(chan)召(in)。 从结果来看,在线教育成功了,教师全民变主播,学生狂刷666,线上...

企服 · 13269次浏览 · 1天前 · 雾涣风月
疫情当下,对在线旅游的一点幻想

春江水暖鸭先知,旅游业本身作为一个高度环境敏感性行业,非常容易遭受境内外突发事件的冲击和影响。那如果将旅游放在线上,它有会有怎样的发展呢?blockquote 疫情之下的“冰”与“火” 2020年1月17日,国家统计局公布,2019年全年我国国内生产总值(GDP)为99.0865万亿元,稳居世界第二位,人均GDP首次站上1万美元新台阶。 随后,这一消息迅速登上了各大网络媒体的头条热搜。 在这样经济整体向好的大环境下各行各业都对2020年充满了期待,几乎所有公司都在忙着为新的一年制定自己的那个“一亿小目标”,以此来为辉煌的2019年财报划上一个圆满的句号。 但让所有人没想到的是,这一切的喜悦和期盼都在随后的几天戛然而止。 1月20日,国家卫健委高级别专家组组长钟南山院士确证新型冠状病毒肺炎存在人传人; 1月23日,按照疫情防控指挥部通告,武汉全市所有公共交通及离汉通道暂时关闭; 当天晚上,国家民航局宣布自24日起,此前已购买民航机票的旅客可免费自愿退票; 1月25日,全国多省市宣布所有景区暂停营业,并要求停止所有大型群众聚集性活动 。 一场突如其来的疫情瞬间席卷了中国大地,餐饮、旅游、酒店、交通运输业在内的诸多行业均被杀了个措手不及,经营惨淡。一时间,处于重灾行业的各家企业也都纷纷采取应对措施开源节流甚至不惜断臂求生。 1月26日,餐饮业龙头海底捞宣布内地所有门店自起暂停营业,预计疫情造成公司2020营收损失约50.4亿元; 1月30日,多名认证为蛋壳公寓员工的账号,在脉脉上发布消息称:蛋壳公寓员工1月份工资推迟到3月份发,2月份只发北京市基本工资; 1月30日,去哪儿网CEO陈刚称整个旅游业现金流吃紧,平台已为消费者即时退款垫资10亿元; 2月5日...

企服 · 11259次浏览 · 1天前 · 山色风月倦
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