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课时越长优惠越多!培训机构违规变相超收费

作者: Custom

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2020年05月18日 20:09:09

未来网记者调查发现,培训机构违规收取超过3个月费用的现象依然存在。还有机构为了规避政策监管,通过拆分合同、拆分缴费时段等形式,变相违规收费。

  未来网北京5月18日电(记者 李盈盈)近日,有家长向北京市教委投诉称,“位于北京市海淀区知春路128号泛亚大厦19层的北京金博高德教育科技有限公司,收取超过3个月的课程费用,在无法上课、家长要求依合同办理退款时,拒不退款。”

  未来网记者调查发现,培训机构违规收取超过3个月费用的现象依然存在。还有机构为了规避政策监管,通过拆分合同、拆分缴费时段等形式,变相违规收费。

  想方设法长期收费 留住用户

  为了防止校外培训机构违规提前预收培训费,减轻家长负担,2020年4月16日,教育部再次提醒面向中小学生的校外培训机构,要严格遵守《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》(国办发〔2018〕80号)的相关规定,“不得一次性收取、或通过拆分合同等形式,变相收取时间跨度超过3个月的费用。培训机构一般应于临近培训课程开班前收取培训费,不可过早提前收取。”

  然而,为把用户长期留下来,培训机构会想尽一切办法,其中,最主要的途径就是劝家长多缴费,长期与机构绑在一起。

  家长张媛女士反映,她在少儿英语在线学习平台斑马英语以优惠价购买了英语系统课,一个月的课上完后,续报时只有购买年课一个选择。买年课会赠送点读笔礼盒。

  截图自斑马英语官网

  记者注意到,英语培训机构英孚教育一次收取用户2年左右的学习费用后,因退费纠纷屡遭投诉。

  聚投诉平台显示,蔡女士2月份花费25599报名了英孚教育课程,3月份停课,总共上了不到一个月的课,5月份因经济承受不住,申请退款,机构要求扣除20%的违约金。

  周先生于2020年3月31号支付15999元购买了英孚教育的课程,APP使用记录停止在2020年4月17号。申请退款时,机构要扣除20%的违约金和2个月的课程费用。

  记者从英孚教育官方客服处了解到,英孚教育的青少儿英语课程也存在违反规定的超期收费现象,少则一次性收10个月的课程费用,多则会一次性收取2-3年的费用。

  “机构需要根据孩子测试后的级别和程度,为孩子选择匹配相应级别的阶段性课程。一个阶段大概10个月左右的线下课,一周上一次课,一次课两个小时。”英孚教育的客服表示,“由于英语学习需要连贯,家长根据孩子的需求,可以选择一个阶段的课程,也可以选择长期的,比如2-3年的课程。费用方面,如果家长觉得合适,经济条件也允许,可以一次性付清2-3年的课程费用。”

  拆分缴费时段 变相超期收费

  记者注意到,4月份伊始,多家K12教育培训机构就推出了力度较大的多科联报、新生暑秋跨报减免费用等优惠政策。

  高思教育暑秋续报宣传页面显示,4月10日0点至4月21日24点期间,完成暑秋续报学员,有机会赢取一年免单特权(即高思2020暑秋+2021寒春课程)。在此优惠期间,其面授班老学员暑假课优惠200元,秋季课优惠400元。所有优惠不包括新一年级、新三年级、新初一、新高一和高三年级。

  尽管新初一不享受上述优惠,记者查询发现,截止到发稿,有些机构部分门店的秋季班名额已满或所剩名额寥寥无几,家长们已经支付了秋季课程费用。

  截图自高思教育APP

  高思教育APP缴费页面提醒显示,“根据政策规定,不允许缴费超过3个月,因此,该班级分2次进行缴费”,即秋季班上和秋季班下。

  记者在暑秋连报结算页面看到,新初一学生只交暑期班课程费用,没有优惠;目前,可以一起结算暑期和秋季班(上)的费用,不过,单科暑秋连报,只优惠40元。

  推销叠加课程包 买主课时附带赠课

  除了贩卖焦虑,催促家长提前缴费“占坑”,机构还会以多买多赠为由头,游说用户购买超过规定的课时。

  未来网记者发现,在黑猫投诉平台,有用户投诉“DaDa英语违规售卖超过60个课时的课程包”。该用户称,她于2019年12月31日在DaDa英语购买了在线少儿英语一对一主修课程包——wonders课程怀旧款,价格18612元,当时与销售约定共包含206节一对一主修课。但是,后来,还有20多节主修课没有兑现。

  她表示,销售推荐的课程价格全部是在1万以上的,一期课程包也是60个课时以上,消费者没有更多选择。

  从价格可以看出,她购买的怀旧款相当于两期的课程包。

  用户上传于黑猫投诉平台图片

  哒哒英语销售顾问告诉未来网记者,如果购买一个课程包,只有66次主修课。“因为教育部禁止培训机构销售超过60个课时的课,所以,合同里只能显示60次主修课,另外六次只要上课打卡6次,就可以赠送,还会有分享朋友圈赠课时等活动。”

  据他介绍,如果希望降低客单价,可以购买“叠加课程包”,即一次购买2个课程包,课时量超过120次,返现等优惠力度更大一些。“120多节主修课,在两年内使用完就可以。”

  变换花样收费也是违规

  2019年7月,教育部等六部门联合印发的《关于规范校外线上培训的实施意见》(简称《实施意见》)要求按课时收费的,每科不得一次性收取超过60课时的费用;按培训周期收费的,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

  《实施意见》颁布将近一年,培训机构仍在想方设法规避政策约束。

  “很多机构通过拆分缴费时段、叠加课程包购买主课时赠送课时等办法变相违规收费的做法,是打擦边球。”21世纪教育研究院副院长熊丙奇告诉未来网记者,“这当然是违规的,相当于签虚假合同,绕过收费政策监管。”

  熊丙奇表示,收费政策直接影响培训机构的现金流。对于那些依赖营销手段、跨年收费生存的机构而言,禁止收取超3个月的费用政策会给他们带来很大的经营压力。因此,不超过3个月的收费规定迫使机构转变靠传统营销手段招揽生源的理念,从而转向重视教育培训质量,以质量吸引用户,而不是靠长期预收费把顾客圈进来。

  校外培训机构从单纯地把学生吸引到自己机构,再到后来市场竞争激烈,机构都希望学生能留在自己那里长期学习。于是,绞尽脑汁,让家长延长缴费期限。

  但是,近年来,教育培训机构破产倒闭、卷款跑路时有发生,涉预付费纠纷不断,家长退费维权困难。

  中国教育科学研究院研究员、中华教育改进社理事长储朝晖接受未来网记者采访时表示,教育培训领域退费纠纷不断,迫使国家出台文件规范预收费。在他看来,治理培训机构超期收费问题时,还要思考这些问题背后的深层次原因,便于从根源上解决问题。

  “一方面,培训机构对于政策的预期带有功利性,感觉捞一笔是一笔,纷纷围绕政策想点子。”储朝晖说,“另一方面,当前的评价体系刺激了家长为孩子疯狂报班的需求。如果我们的教育评价体系趋于完善合理,市场上就不会存在这么多培训机构,也就没有高额预收费及退费纠纷等一系列问题发生。”

  目前,对于培训行业普遍使用的预付费政策,熊丙奇建议统一加强对预付费(预付卡)的管理,把教育培训机构纳入监管范畴,实施备案审查制度,强化过程监管,防患培训机构倒闭、关门带来的风险。

  (应受访者要求,文中家长均为化名)

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